ENTREGA Y DEVOLUCIONES

¿A qué países enviáis?
Actualmente enviamos a toda la UE, Suiza, Liechtenstein y Serbia. Si estás interesado en realizar envíos a EE. UU., Australia o Nueva Zelanda, visita nuestra tienda internacional: us.giesswein.com.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El envío en la UE, Suiza y Liechtenstein es gratuito.

¿Tengo que pagar derechos de importación en países no pertenecientes a la UE?
Para pedidos fuera de la UE, debes pagar las aduanas y los impuestos o gastos de tramitación aplicables del país. Por favor, pregunta aquí sobre las regulaciones locales de tu país.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar las mercancías pedidas?
En la UE, el envío suele tardar de 2 a 5 días hábiles. Si surgen problemas debido a la disponibilidad de productos o información poco clara, nos pondremos en contacto contigo. Estos casos pueden conducir a un tiempo de procesamiento más largo. Para las entregas a Suiza, pueden producirse retrasos aduaneros. Por lo tanto, calcula con un plazo de entrega más largo de hasta una semana.

¿Cómo puedo devolver o cambiar algo?
Adjuntamos una etiqueta de devolución prepagada de DHL y una hoja de devolución a cada paquete. Con esta etiqueta adhesiva puedes devolver el paquete a nosotros de forma gratuita en la oficina de correos más cercana. Si no tienes una etiqueta de devolución, puedes generarla en www.giesswein.com/return. Esto requiere una entrega dentro de la UE. Además, incluye la hoja de devoluciones para garantizar una tramitación rápida y sin problemas.

Ten en cuenta:
No envíes las mercancías en porte debido y tampoco sin nuestra etiqueta de devolución, ya que esto comportará gastos más altos.
La devolución de la mercancía y el procesamiento puede tardar hasta 3 semanas.

¿Recibiré una nueva factura después de la devolución de la mercancía?
No, no recibirás una nueva factura. Si organizas la devolución antes de la fecha límite de la factura, solo podrás pagar los artículos retenidos y la cuota de factura. Simplemente descuenta el valor de las mercancías devueltas del importe de la factura original.

La fecha de vencimiento de la factura de Klarna es independiente de nuestro derecho de devolución de 14 días. Si deseas hacer uso de nuestro derecho de devolución de 14 días y devolvernos la mercancía después de la fecha de vencimiento, te pedimos que cumplas con la fecha de vencimiento de la factura y que transfieras primero el importe total de la factura. Una vez que hayamos confirmado tu devolución, reembolsaremos el importe a Klarna. Klarna se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en relación a tu transferencia y a la información bancaria necesaria. La tarifa de la factura no se aplica a la devolución del pedido completo.

¿Qué puedo hacer si el importe del reembolso es incorrecto?
Si supuestamente hemos reembolsado una cantidad incorrecta, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Introduce el número de pedido correspondiente, posiblemente el número de referencia de tu factura y el nombre con el que realizaste el pedido. Esto nos ayuda a encontrar una solución sin complicaciones lo más rápido posible.

¿Tienes algunas preguntas adicionales? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.